दुई प्रकारकाकल कनरहरूइनबाउन्ड कल केन्द्रहरू र आउटबाउन्ड कल केन्द्रहरू छन्।
इनबाउन्ड कल केन्द्रहरूले ग्राहकहरुबाट सहयोग, समर्थन, वा जानकारी खोज्दै ग्राहकहरुबाट आम कल प्राप्त गर्दछ। तिनीहरू सामान्यतया ग्राहक सेवा, प्राविधिक समर्थन, वा Adddsk कार्यहरू को लागी प्रयोग गरिन्छ। इनबाउन्ड कल केन्द्रहरूमा एजेन्टहरू ग्राहक सोधपुछ गर्ने, मुद्दाहरूको समाधान र समाधान प्रदान गर्न प्रशिक्षण दिइन्छ। यी विषयहरू एक विस्तृत अनुरोधहरू हुन सक्छन्, तथ्यहरूको लागि धेरै सरल अनुरोधहरू हुन सक्छ, नीतिहरूको सम्बन्धमा धेरै सरल अनुरोधहरू।
कल केन्द्रले प्याकेज ट्र्याकिंग सेवा स्थापना गर्न सक्दछ। धेरै कुरियर कम्पनीहरूले कल सेन्टर सेवाहरू प्रदान गर्छन् ताकि ग्राहकहरूले फोनद्वारा उनीहरूको प्याकेजहरूको स्थिति र स्थानको बारेमा सोधपुछ गर्न सक्दछन्। कल सेन्टर प्रतिनिधिहरूले प्याकेजहरूको वास्तविक-समय स्थान र स्थिति पत्ता लगाउन कूरियल कम्पनीको प्रणाली प्रयोग गर्न सक्दछ र ग्राहकहरूलाई उनीहरूको प्याकेजहरूको बारेमा विस्तृत जानकारी प्रदान गर्न सक्दछ। थप रूपमा, कल सेन्टर प्रतिनिधिहरूले ग्राहकहरूलाई डेलिभरी सम्बन्धी मुद्दाहरूको समाधान गर्न मद्दत गर्न सक्दछ, जस्तै डेलिभरी ठेगाना परिवर्तन वा वितरण समय पुन: भण्डारण। प्याकेज ट्र्याकिंग सेवा स्थापना गरेर कल केन्द्रहरूले ग्राहकलाई सन्तुष्टि सुधार गर्न र ग्राहकहरूको लागि राम्रो समर्थन र सेवा प्रदान गर्न सक्छ।
उदाहरण को लागी, सबै भन्दा वित्तीय संगठनहरु अब प्रदान गर्दछकल सेन्टरयसले बिलहरूलाई खाताहरू बीच हस्तान्तरण गर्न अनलाइन वा कोषहरू भुक्तान गर्न अनुमति दिन्छ। बीमा वा लगानी फर्महरू सम्पन्न हुने बढी जटिल लेनदेन छन्।
अर्कोतर्फ, आउटबाउन्ड कल केन्द्रहरू, बिक्री, मार्केटिंग, सर्वेक्षण, वा संग्रह जस्ता विभिन्न उद्देश्यका लागि ग्राहकहरूलाई बहिर्गमन कल गर्नुहोस्। आउटबाउन्ड कल केन्द्रहरूमा एजेन्टहरू ग्राहकहरु वा सेवाहरु लाई प्रवर्धन गर्ने, बजार अनुसन्धान संचालन, वा भुक्तानी संचालन गर्न केन्द्रित छन्।
दुबै प्रकारका कल केन्द्रहरूले ग्राहक संलग्नता र समर्थनमा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छन्, तर तिनीहरूको कार्यहरू कलहरूको प्रकृतिमा आधारित उनीहरू ह्यान्डल गर्छन्।
अवश्य पनि, त्यहाँ धेरै कल केन्द्रहरू छन् जसले दुबै प्रश्नहरू र लेनदेनहरू ह्यान्डल गर्दछ। यी सबै भन्दा जटिल वातावरण हुन् र प्रभावकारी जानकारीको साथ समर्थन गर्न उपयुक्त स्रोतहरू कब्जा र कुञ्जी कल केन्द्र ज्ञानको कब्जा गर्न र अपडेट गर्न आवश्यक पर्दछ।
कल सेन्टर हेडसेटहरू कल सेन्टर जागिरको अभिन्न हिस्सा हो जुन धेरै सुविधाहरू प्रदान गर्न सक्दछ जुन क्षमता र उत्पादकता प्रतिनिधिमण्डल सुधार गर्दछ। हेडसेटको बारेमा थप जानकारीको लागि कृपया हाम्रो वेबसाइट भ्रमण गर्नुहोस्।
पोष्ट समय: Aug-09-202244
