कल सेन्टरको भविष्यको विकास प्रवृत्ति

वर्षौंको विकास पछि, दकल केन्द्रबिस्तारै उद्यमहरू र ग्राहकहरू बीचको लिङ्क बनेको छ, र ग्राहकको वफादारी बढाउन र ग्राहक सम्बन्धहरू व्यवस्थापन गर्न महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ। तर, इन्टरनेट सूचना युगमा, कल सेन्टरको मूल्य पूर्ण रूपमा ट्याप गरिएको छैन, र यो लागत केन्द्रबाट लाभ केन्द्रमा परिवर्तन भएको छैन।

कल सेन्टरको लागि, धेरै व्यक्तिहरू अपरिचित छैनन्, एक व्यापक सूचना सेवा प्रणाली हो जुन उद्यमहरूले ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न आधुनिक सञ्चार प्रविधि प्रयोग गर्छन्। उद्यमहरूले उच्च गुणस्तर, उच्च दक्षता र चौतर्फी सेवाहरू प्रदान गर्न कल सेन्टरहरू स्थापना गर्छन्, ताकि लागत न्यूनीकरण र नाफा अधिकतम गर्ने लक्ष्य हासिल गर्न सकियोस्।

आजकोकल केन्द्रहरूअब टेलिमार्केटिंग सेवाहरूमा सीमित छैन, तर ग्राहक सम्पर्क केन्द्रहरूमा विकसित भएको छ। त्यति मात्र होइन, प्रविधिको हिसाबले पनि कल सेन्टरले पाँच पुस्ताको आविष्कार पार गरिसकेको छ र पछिल्लो पाँचौं पुस्ताको कल सेन्टर प्रवर्द्धन चरणमा छ ।

कल सेन्टर टेक्नोलोजीको पहिलो पुस्ता अपेक्षाकृत सरल छ, लगभग हटलाइन टेलिफोनको बराबर छ, जसको विशेषता हो।कम लागत, सानो लगानी, एकल प्रकार्य, स्वचालनको कम डिग्री, र केवल म्यानुअल सेवाहरू प्रदान गर्न सक्छ।

कल सेन्टरहरूको दोस्रो पुस्तामा, विशेष हार्डवेयर प्लेटफर्म र एप्लिकेसन सफ्टवेयरको साथ, डाटाबेस साझेदारी, आवाज स्वचालित प्रतिक्रिया, र यस्तै धेरै कम्प्युटर प्रविधिहरू प्रयोग गर्न थाले। यद्यपि, बेफाइदाहरू कमजोर लचिलोपन, अपरिवर्तित अपग्रेडहरू, उच्च इनपुट लागतहरू, र दूरसंचार हार्डवेयर र कम्प्युटर हार्डवेयर अझै पनि एक अर्काबाट स्वतन्त्र छन्।

तेस्रो पुस्ताको कल सेन्टरको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण विशेषता भनेको CTI प्रविधिको परिचय हो, जसले यसको गुणात्मक परिवर्तन गर्छ। CTI टेक्नोलोजीले दूरसञ्चार र कम्प्युटरहरू बीचको पुल बनाउँछ, दुईलाई पूर्ण बनाउँछ, र ग्राहकको जानकारीलाई प्रणालीमा समान रूपमा प्रदर्शन गर्न सकिन्छ, सेवाको दक्षतामा धेरै सुधार हुन्छ।

चौथो पुस्ताको कल सेन्टर सफ्टस्विचमा आधारित कल सेन्टर हो जहाँ कन्ट्रोल स्ट्रिम र मिडिया स्ट्रिम छुट्याइन्छ। अघिल्लो तीन पुस्ताको तुलनामा, चौथो पुस्ताको कल सेन्टर हार्डवेयरको प्रयोगमा उल्लेखनीय रूपमा कमी आएको छ, यसले सञ्चालन र मर्मतसम्भार लागतलाई उल्लेखनीय रूपमा घटाएको छ।

पाँचौं पुस्ताको कल सेन्टर, जुन हाल प्रवर्द्धन चरणमा छ, आईपी कम्युनिकेशन टेक्नोलोजी र आईपी भ्वाइसलाई मुख्य एप्लिकेसन प्रविधिको रूपमा निर्मित कल सेन्टर हो। आईपी ​​कम्युनिकेशन टेक्नोलोजीको परिचय मार्फत, प्रयोगकर्ता पहुँच च्यानललाई समृद्ध बनाइएको छ, अब टेलिफोन मोडमा सीमित छैन, र इनपुट र सञ्चालन लागतहरू कम छन्। ठूलो भिन्नता, निस्सन्देह, आवाज र डाटा को मर्ज हो।

हालका वर्षहरूमा, इन्टरनेट प्रविधिको द्रुत विकास, क्लाउड कम्प्युटिङ, कृत्रिम बुद्धिमत्ता र अन्य द्रुत वृद्धि, कल सेन्टरमा थप कल्पना गर्ने ठाउँ ल्याउन, कल सेन्टरको मूल्य थप अन्वेषण गर्न। भविष्यमा कल सेन्टरहरू स्वचालन र भर्चुअलाइजेसनतर्फ विकास हुनेछन् र परम्परागत कम्प्युटर आईटी प्रणालीहरूसँगै विकास हुनेछन् र व्यापारिक गतिविधिहरूमा उनीहरूको प्रभाव बढ्दो रूपमा बढ्दै गएको छ भनी अनुमान गर्न सकिन्छ।

कल सेन्टर भविष्यको विकास प्रवृत्ति हो, राम्रो आवाज रद्द गर्ने हेडसेट शोरमय वातावरणमा अपरिहार्य भन्दा बढी छ, हामीले भर्खरै लागत-प्रभावी कल सेन्टर सुरू गरेका छौं।ENC हेडसेट, C25DM, डुअल माइक्रोफोन शोर रद्द गर्दै, 99% शोर फिल्टर गर्दै।