कल सेन्टरको भविष्यको विकास प्रवृत्ति

वर्षौंको विकास पछि,कल सेन्टरबिस्तारै उद्यमहरू र ग्राहकहरू बीचको सम्बन्ध बनेको छ, र ग्राहक वफादारी बढाउन र ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन गर्न महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ। यद्यपि, इन्टरनेट सूचना युगमा, कल सेन्टरको मूल्य पूर्ण रूपमा प्रयोग गरिएको छैन, र यो लागत केन्द्रबाट नाफा केन्द्रमा परिवर्तन भएको छैन।

कल सेन्टरको लागि, धेरै मानिसहरू अपरिचित छैनन्, यो एक व्यापक सूचना सेवा प्रणाली हो जुन उद्यमहरूले ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न आधुनिक सञ्चार प्रविधि प्रयोग गर्छन्। उद्यमहरूले लागत न्यूनीकरण र नाफा अधिकतम गर्ने लक्ष्य हासिल गर्न उच्च गुणस्तर, उच्च दक्षता र चौतर्फी सेवाहरू प्रदान गर्न कल सेन्टरहरू स्थापना गर्छन्।

आजकोकल सेन्टरहरूअब टेलिमार्केटिंग सेवाहरूमा सीमित छैनन्, तर ग्राहक सम्पर्क केन्द्रहरूमा विकसित भएका छन्। त्यति मात्र होइन, प्रविधिको हिसाबले, कल सेन्टरले पाँच पुस्ताको नवप्रवर्तन पनि गरिसकेको छ, र पछिल्लो पाँचौं पुस्ताको कल सेन्टर प्रवर्द्धन चरणमा छ।

कल सेन्टर प्रविधिको पहिलो पुस्ता अपेक्षाकृत सरल छ, लगभग हटलाइन टेलिफोनको बराबर, जसको विशेषता होकम लागत, सानो लगानी, एकल प्रकार्य, कम स्वचालन डिग्री, र केवल म्यानुअल सेवाहरू प्रदान गर्न सक्छ।

दोस्रो पुस्ताको कल सेन्टरहरूमा, विशेष हार्डवेयर प्लेटफर्म र एप्लिकेसन सफ्टवेयरको साथ डाटाबेस साझेदारी, आवाज स्वचालित प्रतिक्रिया, र यस्तै धेरै कम्प्युटर प्रविधिहरू प्रयोग गर्न थालियो। यद्यपि, बेफाइदाहरू कमजोर लचिलोपन, अपरिवर्तित अपग्रेड, उच्च इनपुट लागत, र दूरसञ्चार हार्डवेयर र कम्प्युटर हार्डवेयर अझै पनि एकअर्काबाट स्वतन्त्र छन्।

तेस्रो पुस्ताको कल सेन्टरको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण विशेषता भनेको CTI प्रविधिको परिचय हो, जसले यसको गुणात्मक परिवर्तन ल्याउँछ। CTI प्रविधिले दूरसञ्चार र कम्प्युटरहरू बीच पुल निर्माण गर्दछ, जसले गर्दा दुवै एकताबद्ध हुन्छन्, र ग्राहक जानकारी प्रणालीमा समान रूपमा प्रदर्शित गर्न सकिन्छ, जसले गर्दा सेवा दक्षतामा धेरै सुधार हुन्छ।

चौथो पुस्ताको कल सेन्टर सफ्टस्विचमा आधारित कल सेन्टर हो जहाँ नियन्त्रण स्ट्रिम र मिडिया स्ट्रिमलाई अलग गरिएको हुन्छ। अघिल्ला तीन पुस्ताको तुलनामा, चौथो पुस्ताको कल सेन्टर हार्डवेयर प्रयोग उल्लेखनीय रूपमा कम भएको छ, जसले सञ्चालन र मर्मतसम्भार लागतलाई उल्लेखनीय रूपमा घटाउँछ।

पाँचौं पुस्ताको कल सेन्टर, जुन हाल प्रवर्द्धन चरणमा छ, आईपी सञ्चार प्रविधि र आईपी भ्वाइसलाई मुख्य अनुप्रयोग प्रविधिको रूपमा प्रयोग गरी निर्मित कल सेन्टर हो। आईपी सञ्चार प्रविधिको परिचय मार्फत, प्रयोगकर्ता पहुँच च्यानल समृद्ध हुन्छ, अब टेलिफोन मोडमा सीमित हुँदैन, र इनपुट र सञ्चालन लागत घट्छ। अवश्य पनि, ठूलो भिन्नता भनेको आवाज र डेटाको मर्ज हो।

हालैका वर्षहरूमा, इन्टरनेट प्रविधिको द्रुत विकास, क्लाउड कम्प्युटिङ, कृत्रिम बुद्धिमत्ता र अन्य द्रुत वृद्धिले कल सेन्टरमा कल्पनाको ठूलो ठाउँ ल्याउन, कल सेन्टरको मूल्यलाई थप अन्वेषण गर्न आवश्यक छ। IT भविष्यमा, कल सेन्टरहरू स्वचालन र भर्चुअलाइजेसन तर्फ विकसित हुनेछन्, र परम्परागत कम्प्युटर IT प्रणालीहरूसँग एकै साथ विकास हुनेछन्, र व्यावसायिक गतिविधिहरूमा तिनीहरूको प्रभाव बढ्दो रूपमा बढ्दै गएको छ।

कल सेन्टर भविष्यको विकासको प्रवृत्ति हो, कोलाहलपूर्ण वातावरणमा राम्रो आवाज रद्द गर्ने हेडसेट अपरिहार्य भन्दा बढी छ, हामीले हालसालै लागत-प्रभावी कल सेन्टर सुरु गरेका छौं।ENC हेडसेट, C25DM, डुअल माइक्रोफोन नाइज क्यान्सलिंग, ९९% नाइज फिल्टर गर्दै।