वर्ष को बर्ष पछि, कोकल सेन्टरअपरिभाषित छ उद्यम र ग्राहकहरु बीचको लिंक, र ग्राहक बसोबास गर्ने र ग्राहक सम्बन्ध प्रबन्ध गर्न महत्वपूर्ण भूमिका खेल्छ। जे होस्, इन्टरनेट सूचना युगमा कल सेन्टरको मान पूर्ण रूपमा ट्याप गरिएको छैन, र यो लागत केन्द्रबाट कुनै लाभ केन्द्रमा परिवर्तन भएको छैन।
कल सेन्टरको लागि, धेरै व्यक्तिहरू अपरिहार्य छैनन्, एक विस्तृत जानकारी सेवा प्रणाली हो जुन उद्यमहरूले ग्राहकहरूसँग अन्तर्क्रिया गर्न आधुनिक संचार टेक्नोलोजी प्रयोग गर्दछ। उद्यमहरूले कल केन्द्रहरू, उच्च गुणवत्ता, उच्च दक्षता र सबै राउन्ड सेवाहरू प्रदान गर्न कल केन्द्रहरू सेट अप गरे, ताकि लागतहरू र अधिकतम नाफा कम गर्ने लक्ष्य प्राप्त गर्न।
आजकोकल कनरहरूअब टेलमार्केटिंग सेवाहरूमा सीमित छैनन्, तर ग्राहक सम्पर्क केन्द्रहरूमा विकसित भएका छन्। त्यो मात्र होईन, टेक्नोलोजीको सर्तमा कल सेन्टर पनि नवीनता को एक व्यंजन, र पछिल्लो पन्ध्र पुस्ता कल सेन्टर पदोन्नति चरण मा छ।
कल सेन्टर टेक्नोलोजीको पहिलो पुस्ता अपेक्षाकृत सरल छ, को लगभग हटलाइन टेलिफोनको बराबर, जुन द्वारा विशेषता होकम लागत, सानो लगानी, एकल प्रकार्य, कम डिग्री को स्वचालन, र केवल म्यानुअल सेवाहरू प्रदान गर्न सक्दछ।
कल केन्द्रहरूको दोस्रो पुस्तालाई, धेरै कम्प्युटर टेक्नोलोजी प्रयोग गर्न थाले, जस्तै डाटाबेस साझेदारी, आवाज स्वचालित प्रतिक्रिया, विशेष हार्डवेयर प्लेटफर्म र अनुप्रयोग सफ्टवेयरको साथ। यद्यपि बेफाइलहरू खराब लचिलोपन, अपरिवर्तित अपग्रेडहरू, उच्च इनपुट लागत, र दूरसञ्चार लागतहरू हार्डवेयर र कम्प्युटर हार्डवेयरहरू अझै एक अर्कामा स्वतन्त्र छन्।
तेस्रो पुस्ताको कल सेन्टरको सब भन्दा महत्वपूर्ण विशेषता सीटीआई प्रविधिको परिचय हो, जसले यसको गुणात्मक परिवर्तन गर्दछ। CTI टेक्नोलोजी दूरसञ्चार र कम्प्युटर बिचको एक पुल निर्माण गर्दछ, दुईलाई सम्पूर्ण बन्न, र ग्राहक जानकारी प्रणालीमा एक समान रूपमा प्रदर्शित हुन सक्छ, सेवा दक्षता सुधार गर्न।
चौथो पुस्ता कल सेन्टर एक नरम कल आधारित कल सेन्टर हो जहाँ नियन्त्रण धारा र मिडिया धारा अलग गरिन्छ। अघिल्लो तीन पुस्ताको तुलनामा, कल सेन्टर हार्डवेयर प्रयोगको चौथो पुस्ता उल्लेखनीय रूपमा कम हुन्छ, संचालन र मर्मत लागत कम गर्दै।
पचासौं पुस्ता कल सेन्टर, जुन प्रमोशन चरणमा छ, आईपी सञ्चार प्रविधि र आईपी आवाजको साथ मुख्य अनुप्रयोग प्रविधिको साथ निर्माण केन्द्र हो। आईपी सञ्चार टेक्नोलोजीको परिचय मार्फत, प्रयोगकर्ता पहुँच च्यानल समृद्ध छ, अब टेलिफोन मोडमा सीमित छैन, र इनपुट र अपरेटिंग लागत कम हुन्छ। ठूलो भिन्नता, अवश्य पनि, आवाज र डाटाको मर्ज हो।
हालसालैका वर्षहरूमा इन्टरनेट टेक्नोलोजी, कृत्रिम बुद्धिमत्ता र अन्य द्रुत वृद्धिले अधिक कल्पना ठाउँ ल्याउने कल केन्द्रलाई थप कल्पना गर्ने ठाउँको मूल्य पत्ता लगाउन आह्वान केन्द्रको मूल्य थप गर्न सकिन्छ। यो पूर्वानुमान गर्न सकिन्छ कि भविष्यमा कल सेन्टरहरू स्वचालन र भर्चुअलइजेशनको लागि विकास हुन्छ र सँगै पारम्परिक कम्प्युटरले यसको प्रभाव बढ्दो वृद्धि हुँदै जान्छ।
कल सेन्टर भविष्यको विकास प्रवृत्ति हो, एक राम्रो आवाजलाई हेडसेटिंग हेडसेटिबन्दिन श्वासप्रश्वास भन्दा बढी हो, हामीले भर्खरै लागत प्रभावी कल केन्द्र शुरू गर्यौंEnc हेडसेट, C25DM, दोहोरो माइक्रोफोन ध्वनि रद्द गर्दै,% 99% आवाज फिल्टर गर्दै।
पोष्ट समय: डिसेम्बर -2 -2023
